Su propio acceso
Cada cliente entra a un área privada donde está lo suyo, sin pedirlo por teléfono ni por correo.
Gurenergías · Energía
De una web a un sistema completo de captación, gestión y seguimiento de clientes
Web pública, agente IA con el conocimiento de la empresa, captación que registra sola los leads, panel interno con seguimiento comercial y de presupuestos, y área privada donde el cliente consulta su documentación y el seguimiento de su obra.
- Web pública en tres idiomas
- Calculadora de ahorro
- Dimensionado con irradiancia real (PVGIS)
- Agente IA con el conocimiento de la empresa
- Agente de voz que atiende el teléfono
- Captación y registro automático de leads
- Panel de gestión
- Presupuestos y seguimiento
- Agenda
- Catálogo y precios
- Facturas
- Gestión documental
- Área privada de clientes
- Gestión de la web desde el panel
En marcha. El sistema que se cuenta aquí está terminado pero todavía no se ha publicado: quien entre hoy en gurenergias.com verá la web anterior, no esta. El agente que atiende el teléfono está en desarrollo.
El punto de partida
El problema no era
no tener web.
Una empresa de instalaciones energéticas no vive de que la encuentren: vive de lo que pasa después. La consulta que llega fuera de horario y se queda sin responder. El interesado cuyos datos acaban en un correo que alguien tiene que rescatar. El presupuesto que se sigue de memoria. El cliente que llama para preguntar cómo va su instalación, o para pedir otra vez un documento que ya se le envió.
Cada una de esas piezas se puede resolver por separado con una herramienta distinta. El resultado de hacerlo así es conocido: cuatro herramientas que no se hablan y una persona haciendo de puente entre todas.
Por eso el encargo no fue una web. Fue el circuito completo, de la primera visita al seguimiento de la obra.
La arquitectura
Una sola pieza,
vista de lejos.
Todo lo que se construyó encaja en un único recorrido. Cada paso deja la información donde la necesita el siguiente, sin que nadie la copie.
- 01 Visitante Llega a la web buscando información
- 02 Web Presenta la empresa y sus servicios
- 03 Agente IA Atiende la consulta con el conocimiento de la empresa
- 04 Lead Recoge los datos del potencial cliente
- 05 Panel interno El lead queda registrado solo, sin copiarlo a mano
- 06 Seguimiento comercial El equipo trabaja la oportunidad desde el panel
- 07 Presupuesto Se crea y se sigue su estado dentro del sistema
- 08 Cliente El presupuesto aceptado se convierte en cliente
- 09 Área privada Acceso propio para consultar su proyecto
- 10 Documentación Documentos subidos y ordenados en un solo sitio
- 11 Seguimiento de obra El cliente ve cómo avanza su instalación
Agente IA
Atiende sabiendo
de qué habla.
El agente que atiende en la web no responde de forma genérica: se configuró con la información de Gurenergías y con las reglas que definió la propia empresa sobre qué contestar y cómo.
Ese conocimiento salió de dos sitios. De un cuestionario extenso que respondió la dirección, con el criterio real del negocio. Y de los manuales técnicos de las máquinas y equipos con los que trabajan.
Cuando la conversación llega al punto en que hay un interés real, el agente recoge los datos del potencial cliente y los registra en el sistema interno. Ahí termina su trabajo y empieza el del equipo.
- Conocimiento propioInformación de la empresa, no respuestas de manual genérico.
- Reglas de la empresaQué se responde y cómo lo decidió Gurenergías, no el modelo.
- Cuestionario de direcciónEl criterio del negocio, recogido y trasladado al agente.
- Manuales técnicosDocumentación de máquinas y equipos disponible para consultar.
- Atención de consultasResponde a quien pregunta, también fuera de horario.
- Recogida de datosToma los datos del interesado dentro de la propia conversación.
Captación y panel interno
El lead entra solo
en el sistema.
Esta es la junta donde casi siempre se rompe el proceso: entre quien capta y quien gestiona. Aquí no hay junta.
El potencial cliente que deja sus datos en la web queda registrado automáticamente en el panel interno de la empresa. No hay que exportarlo, ni reenviarlo, ni volver a teclearlo. Desde ese mismo panel el equipo hace el seguimiento comercial de cada oportunidad.
Sin paso manual entre
Web
↓
Panel interno
Lo que entra por la web aparece en el panel. Ese es el detalle del que dependen todos los demás.
Presupuestos
Del interés
al presupuesto.
La oportunidad no se queda en una lista de contactos. El sistema incluye la creación de presupuestos y el seguimiento de su estado, dentro del mismo panel donde vive el resto del proceso comercial.
Eso significa que el presupuesto no es un documento suelto en el ordenador de alguien: es un paso del circuito, con su estado visible y su histórico junto al cliente al que pertenece.
Área privada de clientes
Y cuando ya
es cliente.
El sistema no termina cuando se firma. Ahí es justo donde empieza la parte que más llamadas ahorra.
Documentación
Subida y gestión de la documentación del proyecto, ordenada y disponible en un único sitio.
Seguimiento de obra
El cliente consulta cómo avanza su instalación desde su área, sin depender de que alguien se lo cuente.
Lo siguiente
Y el que coge
el teléfono.
El chat de la web atiende a quien está delante de una pantalla. Pero en instalaciones energéticas mucha gente sigue llamando, y una llamada perdida a las ocho de la tarde no vuelve: quien no encuentra respuesta prueba con el siguiente instalador.
Por eso está en desarrollo un agente que coge el teléfono cuando no lo coge nadie, con el mismo conocimiento de la empresa que ya tiene Guren-ia: los servicios, las subvenciones, cómo funciona cada sistema. Transcribe la conversación sin grabar el audio, deja la ficha en el panel y pasa la llamada a una persona cuando hace falta.
El panel ya tiene su sitio esperándolo, junto a los chats del bot.
Las dos puertas
Chat de la web
·
Teléfono
El mismo conocimiento de la empresa contestando por los dos sitios, y todo cayendo en el mismo panel.
Qué cambia
Lo que este sistema
hace posible.
Esto es lo que se puede afirmar mirando la arquitectura. No hay todavía métricas medidas del negocio y no las inventamos.
- La calculadora no da una media: dimensiona con la irradiancia real del tejado del interesado, sacada de PVGIS, la base de datos solar de la Comisión Europea, con su orientación y su inclinación.
- Quien entra sabe en menos de dos minutos qué ahorro puede esperar al año y a veinticinco años, sin hablar con nadie.
- Guren-ia responde con el conocimiento de la empresa y avisa por escrito de que la conversación se guarda y de que la genera un proveedor externo de inteligencia artificial.
- Un teléfono dejado en una conversación del bot crea la solicitud solo, con su aviso por correo: deja de depender de que alguien lea el chat.
- El panel reúne lo que antes vivía repartido: solicitudes, presupuestos, agenda, catálogo, precios, facturas, documentación y los contenidos de la propia web.
- El equipo ve en una pantalla qué se ha presupuestado, qué está en juego, qué se ha cerrado y en qué punto del embudo está cada presupuesto.
- La web está en castellano, euskera e inglés, y el cliente entra a su área privada desde la misma barra.
Resultados cualitativos, verificables mirando el sistema. Las cifras se publican solo cuando están medidas.
TapDigital Enterprise
No desarrollamos herramientas independientes.
Construimos un sistema donde todas trabajan juntas.
Lo de Gurenergías es un proyecto Enterprise: se parte de cómo funciona la empresa y se diseña la infraestructura entera a su alrededor, no una herramienta suelta detrás de otra.